Quando ci arriva un pacco visibilmente danneggiato spesso non sappiamo come comportarci. In realtà la cosa migliore da fare al momento della ricezione è quella di contestare direttamente il pacco al vettore, altrimenti la compagnia di trasporto riterrà il pacco consegnato e si toglierà qualsiasi responsabilità.
Bisogna scrivere sul documento di trasporto, accanto alla firma, la dicitura con riserva e indicare anche la motivazione, come per esempio pacco bucato, pacco bagnato, pacco piegato.
Nel caso in cui, come sospettavamo, il contenuto del pacco fosse danneggiato, bisogna inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno specificando il tipo di danno, il valore del contenuto e molto altro, inoltrando il tutto all’indirizzo indicato sul documento di spedizione. Sarebbe meglio scattare qualche fotografia come evidenza del danno, ed allegarla alla missiva.
Ecco un fac simile per il reclamo
Oggetto: reclamo per spedizione danneggiata
Il sottoscritto _____________________ nato a __________________ il giorno ____________ residente a _______________________ in via ________________ n. ___________ provincia ______ documento n. _______________ rilasciato da ____________________, C.F. ______________________ di cui si allega fotocopia, consapevole delle sanzioni civili e penali previste dall’art. 76, DPR n. 445/2000 in caso di dichiarazioni mendaci e della decadenza dei benefici eventualmente conseguenti al provvedimento emanato sulla base di dichiarazioni non veritiere di cui all’art. 75, DPR n. 445/2000
Dati di consegna
Denominazione ditta di trasporto ___________________________
Numero dell’ordine ______________________________________
Data della consegna __/__/______
Nr. Bolla ___________
Numero pacchi ____
Stato dei pacchi al momento della consegna ______________________
Descrivere di seguito tutti i danni visibili sia esterni che interni, i danni agli oggetti e il valore degli oggetti stessi
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
In allegato n _____ fotografie.
Luogo, data Firma _____________________________
Da segnalare, però, che ogni corriere ha i propri metodi per affrontare le consegne di pacchi danneggiati, quindi è sempre preferibile contattare l’assistenza clienti della ditta di trasporto, oppure informarsi direttamente sul sito ufficiale. Per un elenco dei contatti dei cari corrieri è possibile fare riferimento al sito Corriereok.com, in cui sono riportate le informazioni necessarie.