In questa pagina proponiamo un modello reclamo ritardo consegna merce da scaricare.
Come Scrivere un Reclamo Ritardo Consegna Merce
Se non è arrivata la merce e non sai come fare per il reclamo, ti forniamo qualche consiglio utile per inviare le tue rimostranze a chi di dovere.
Prima di tutto, devi capire da chi dipende il problema. Se la merce non è arrivata perché è stato il fornitore a non mandartela è un conto, se, invece, è il corriere a avere sbagliato, paga personalmente le conseguenze.
Il tuo reclamo deve avere alcune caratteristiche specifiche per potere essere valido in sede legale. La forma preferita per inviare un reclamo è la consegna via posta, con raccomandata. In questo modo, non ci saranno problemi a dimostrare che hai inviato il reclamo e che, di conseguenza, l’azienda era informata del tuo disagio
La lettera di reclamo deve avere in alto indicazioni relative alla tua persona. Dovrai inserire, nell’ordine nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo mail. Fatto questo, dovrai indicare i dati completi dell’azienda dove presenti il reclamo.
Successivamente, dovrai scrivere nell’Oggetto della lettera il motivo del tuo reclamo. Per esempio, potresti scrivere Mancato ricevimento merce ordine n 1234556. A questo punto, dovrai scrivere la lettera vera e propria. Anche qui, dovrai riportare per intero i tuoi dati, ma in forma diversa.
Dopo avere scritto Io sottoscritto dovrai inserire tutte le indicazioni del caso, come nome e cognome, luogo e data di nascita, indirizzo di residenza e sede dell’azienda dove volevi arrivasse la merce.
A questo punto, dovrai scrivere i motivi del tuo reclamo. Le diciture sono diverse, ma servono tutte a informare che la merce non è arrivata. Potresti usare una formula del tipo A seguito del pagamento della fattura relativa all’ordine n 1234556, pagata in data, non ci risulta pervenuta la merce nella data concordata. Con la presente, si richiede l’invio della merce in tempo utile.
Se, invece, non ti è arrivato un pacco importante, scrivi il numero del pacco e quando doveva arrivare, informando che non è arrivato e che hai necessità che arrivi quanto prima. Completa la tua lettera di reclamo con la formula di saluto, inserendo data e firma e inviando tutto. In alcuni casi, potrebbe essere utile inviare la fattura relativa alla merce che manca, oppure inserire un documento relativo al pacco non arrivato.
Esempio Reclamo Ritardo Consegna Merce
Modulo breve standard (B2B o B2C)
Oggetto: Reclamo per ritardo consegna – Ordine n. [NUMERO ORDINE]
Buongiorno,
con la presente segnalo ritardo nella consegna relativo all’ordine in oggetto:
Data ordine: [DATA]
Data consegna prevista: [DATA]
Stato attuale: [NON CONSEGNATO / CONSEGNA IN RITARDO DI __ GIORNI]
Tracking (se presente): [CODICE]
Richiesta:
[ ] Consegna entro e non oltre il ____
[ ] Rimborso spese di spedizione
[ ] Sconto / Nota di credito pari a ___%
[ ] Risoluzione ordine e rimborso integrale di € [IMPORTO]
Allego: [CONFERMA ORDINE / SCAMBI EMAIL / PROVA PAGAMENTO].
Vi prego di rispondere entro [X] giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
[FIRMA/NOME]
Mail/PEC per acquisti online (consumatore)
Oggetto: Reclamo per ritardo consegna – Ordine [N°] del [DATA]
Spett.le [NOME NEGOZIO],
sono il/la sig./sig.ra [NOME], ho acquistato in data [DATA] l’articolo/i “[DESCRIZIONE]”, ordine n. [N°], con consegna prevista per [DATA].
Ad oggi [DATA], la merce non risulta consegnata / risulta consegnata con __ giorni di ritardo.
Ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, vi assegno un termine supplementare di [7] giorni per la consegna. Decorso inutilmente tale termine, riterrò risolto il contratto e chiederò rimborso integrale di € [IMPORTO] entro [14] giorni, oltre al rimborso delle spese sostenute.
Vi chiedo inoltre aggiornamento immediato sullo stato della spedizione (tracking: [CODICE]).
Allego: conferma ordine e prova di pagamento.
Distinti saluti,
[Nome e Cognome] – [Indirizzo] – [CF] – [Tel] – [Email/PEC]
Lettera formale con diffida ad adempiere (B2B)
Oggetto: Diffida ad adempiere per ritardo nella consegna – Ordine n. [N°]
Spett.le [FORNITORE],
in relazione all’ordine n. [N°] del [DATA], con consegna prevista per [DATA], la merce “[DESCRIZIONE]” non è stata consegnata / è stata consegnata con __ giorni di ritardo.
Con la presente vi mettiamo in mora e, ai sensi dell’art. 1454 c.c., vi diffidiamo ad adempiere entro e non oltre il ____, con consegna presso [LUOGO] e comunicazione di avvenuta spedizione.
In difetto, dichiareremo risolto il contratto per vostro inadempimento, con riserva di richiedere risarcimento dei danni (danni emergenti, eventuale lucro cessante) e applicazione delle penali contrattuali.
Restano a vostro carico le spese causate dal ritardo (es. fermo produzione, logistica).
Allegati: [contratto/ordine/condizioni, scambi e-mail].
Cordiali saluti,
[Firma del legale rappresentante]
Reclamo a corriere/vettore per ritardo spedizione
Oggetto: Reclamo per ritardo nella spedizione – Lettera di vettura/Tracking [CODICE]
Spett.le [CORRIERE],
con riferimento alla spedizione [CODICE/TRACKING] ritirata il [DATA RITIRO] per consegna a [DESTINATARIO] entro [DATA PREVISTA], segnalo ritardo di __ giorni / mancata consegna alla data odierna [DATA].
Dati spedizione: peso/collo: [X], contenuto: “[DESCRIZIONE]”, urgenza/merce deperibile: [SÌ/NO].
Per il ritardo lamentato, richiedo:
[ ] Consegna prioritaria entro ____
[ ] Rimborso spese di spedizione
[ ] Indennizzo da ritardo secondo condizioni di trasporto / contratto
[ ] Nota di credito per € [IMPORTO]
Vi invito a fornire relazione scritta sulle cause del ritardo e nuova ETA precisa.
Allego: DDT/lettera di vettura, prova di affidamento, eventuale accordo SLA.
Distinti saluti,
[FIRMA]
Forniture ricorrenti/SLA con penali
Oggetto: Reclamo per ritardi ricorrenti e applicazione penali – Contratto [CODICE]
Spett.le [FORNITORE],
nell’ambito del contratto di fornitura [CODICE] (SLA: consegna entro [X] gg), si sono verificati i seguenti ritardi di consegna:
Ordine [N°] – Prevista: [DATA] – Effettiva: [DATA] – Ritardo: [__ gg]
Ordine [N°] – Prevista: [DATA] – Effettiva: [DATA] – Ritardo: [__ gg]
[ELENCO]
Ai sensi del contratto e delle SLA, richiediamo:
[ ] Applicazione penali: € [IMPORTO]
[ ] Nota di credito entro il ____
[ ] Piano di rientro e misure correttive (root cause + azioni, responsabili, tempistiche)
[ ] Prioritizzazione consegne critiche n. [ELENCO]
Se i ritardi dovessero persistere oltre [X] giorni, ci riserviamo risoluzione per inadempimento e risarcimento dei danni.
Allegati: estratto SLA, ordini, DDT, comunicazioni.
Cordiali saluti,
[FIRMA]
Modello Reclamo Ritardo Consegna Merce
Di seguito è possibile trovare il modello clausola risolutiva espressa da scaricare.
