In questa pagina proponiamo un modello reclamo posta non consegnata Word e PDF da scaricare.
Come Scrivere un Reclamo Posta non Consegnata
Se aspettavi un pacco che non è arrivato, sappi che puoi fare un reclamo indirizzato direttamente a Poste Italiane, ovviamente, il corriere del pacco deve essere Poste, altrimenti il reclamo va fatto al corriere privato.
Ricorda che puoi inviare un reclamo solo se si tratta di posta tracciata, ovvero se non hai ricevuto: raccomandate, pacchi celere. In caso di posta semplicemente affrancata, non sarà possibile fare un reclamo a Poste Italiane per la mancata ricezione.
Se, invece, si tratta di posta che si può tracciare, allora potrai fare reclamo anche se la raccomandata o il pacco sono arrivati in ritardo rispetto ai tempi previsti. Prima di fare il tuo reclamo, procurati il numero del pacco o della raccomandata, lo trovi direttamente sulla cartolina di ricezione, oppure sulla ricevuta che hai ottenuto quando hai spedito il pacco.
Il modulo per fare reclamo si ottiene direttamente allo sportello dell’ufficio postale più vicino, alla sezione che si occupa di pacchi e raccomandate, o può essere scaricato da questa pagina. Dovrai compilare ogni parte del modulo, indicando chiaramente tutti i riferimenti di chi ha mandato il plico, chi non lo ha ricevuto e il numero di riferimento del pacco che è andato perso lungo il trasporto da parte di Poste Italiane.
Ricorda che, nel modulo, ci sono delle righe da compilare, servono a consentirti di spiegare cosa è andato storto durante il trasporto del pacco e qual è il disservizio per cui chiedi un eventuale rimborso a Poste Italiane tramite reclamo.
Ricorda di indicare il tuo conto corrente BancoPosta, oppure, se non lo hai, un numero di conto corrente bancario. In questo modo, se ti è dovuto un rimborso, Poste Italiane ti potrà pagare l’importo dovuto tramite bonifico sul tuo conto corrente. Al termine, dovrai inserire luogo, data e firma. L’operatore allo sportello andrà a convalidare il modulo di reclamo e ti fornirà una copia carbone, con la quale potrai dimostrare di avere fatto reclamo e di non aver ottenuto risposta se Poste non riesce a risolvere il tuo problema in tempi rapidi.
Prima di passare a un avvocato, ricorda che Poste ci mette sempre abbastanza tempo prima di rispondere a chi fa reclamo, soprattutto se il pacco è arrivato in ritardo, ma è stato comunque consegnato.
Prima di passare alle maniere forti, aspetta almeno un paio di mesi, in modo tale da poter dare tempo alla sede centrale di verificare il tuo caso e inviarti il rimborso.
Esempio Reclamo Posta non Consegnata
Oggetto: Reclamo per invio non consegnato / in ritardo / smarrito – Spedizione n. [tracking/numero invio]
Dati della spedizione
Tipologia invio: [lettera semplice / raccomandata / assicurata / atto giudiziario / pacco / corriere]
Numero di spedizione / barcode: []
Mittente dell’invio (se diverso dal reclamante): []
Destinatario dell’invio: [Nome, indirizzo completo]
Data accettazione/spedizione: [//____] – Ufficio/filiale di accettazione: [___]
Servizio acquistato: [standard / espresso / con esito di consegna / assicurazione € ___ / contrassegno € ]
Valore dichiarato/contenuto (se previsto): []
Descrizione del disservizio
Alla data odierna l’invio risulta non consegnato / consegna in ritardo / stato tracking fermo su [] dal [___].
Eventuali eventi registrati: [es. “consegnato a persona sconosciuta”, “indirizzo inesatto”, “giacenza non avvisata”].
Il destinatario non ha ricevuto l’invio né è stato lasciato avviso di giacenza.
Conseguenze subite: [perdita di termini, danno documentale, mancata ricezione merce, altri effetti].
Richieste
Ricerca e consegna urgente dell’invio al destinatario indicato, con conferma scritta dell’esito.
In caso di irreperibilità/smarrimento, rimborso/indennizzo previsto dalle condizioni di trasporto e dalla normativa vigente, oltre al rimborso delle spese sostenute (allegare prove).
Rettifica dello stato tracking e invio di report di indagine con indicazione della causa del disservizio.
(Se presente assicurazione/contrassegno) Attivazione pratica assicurativa / gestione importo COD secondo condizioni contrattuali.
Dati per eventuale rimborso
IBAN: [IT__ ____ ____ ____ ____ ____ ____] – Intestato a: []
Indirizzo e-mail per comunicazioni: []
Termine per riscontro
Si richiede riscontro scritto entro [xx] giorni dal ricevimento del presente reclamo, come da vostre procedure. In difetto, mi riservo di adire le competenti Autorità/ADR.
Allegati
[ ] Copia ricevuta/etichetta spedizione con numero tracking
[ ] Stampa tracking/cronologia eventi
[ ] Copia documento d’identità del reclamante
[ ] Eventuali avvisi di giacenza / esiti di consegna
[ ] Prova del danno/spese sostenute (scontrini, fatture, ecc.)
[ ] Delega (se reclamo presentato da terzi)
Luogo e data: [________]
Firma leggibile: ______________________________
Note facoltative (da non inviare se non necessarie)
– Protocollo invio reclamo: [PEC/Raccomandata A/R n. ] – Data invio: [____ _]
– Riferimenti eventuale reclamo telefonico/web: [ticket n. _____ del ____ _]
Modello Reclamo Posta non Consegnata Word e PDF
Di seguito è possibile trovare il modello reclamo posta non consegnata da scaricare.
Il modello è disponibile in due formati: Word e PDF, entrambi facilmente scaricabili. Questo assicurerà che sia facile da compilare, modificare e condividere, indipendentemente dal software che scegliete di utilizzare.
