In questa pagina proponiamo un modello reclamo per merce difettosa Word e PDF da scaricare.
Come Scrivere un Reclamo per Merce Difettosa
Se ti è arrivata merce con evidenti difetti e inutilizzabile, sappi che puoi fare reclamo e richiedere il rimborso direttamente all’azienda che ti ha mandato quei prodotti.
Ricorda, per queste occasioni, di fare riferimento al contratto con il fornitore e di verificare la durata del tuo diritto di recesso, in base alla merce, alcune garanzie arrivano a coprire diversi anni, altre, invece, raggiungono a malapena i quindici giorni. Il primo consiglio è di provvedere alla lettera di reclamo come ti accorgi dei difetti della merce, per evitare di arrivare alla scadenza dei termini.
Per essere valida dal punto di vista legale, la tua lettera di reclamo dovrà contenere i seguenti elementi.
-I tuoi dati personali. Bastano nome e cognome, indirizzo e partita Iva nel caso di un’azienda.
-L’oggetto. Devi far capire subito che si tratta di un reclamo per merce difettosa. Puoi aggiungere qui il numero della fattura relativa alla fornitura e l’art. 130 D.Lgs 206/105, che fa da riferimento normativo per questi casi.
-Come hai ottenuto la merce. Dovrai spiegare che, come da fattura o da scontrino, hai richiesto un certo tipo di merce in una certa data per un relativo importo. Spiega che, a distanza di un certo numero di giorni, la merce ha evidenziato dei difetti che sono insanabili.
-Cosa chiedi all’azienda. A questo punto, richiedi la sostituzione della merce o, in alternativa, dove è possibile, una riparazione da parte del fornitore.
-Data e firma. Ricorda di inserire la città, la data e la firma.
Infine, dovrai mandare il tutto con raccomandata all’indirizzo della società che si occupa delle forniture o dove hai acquistato la merce difettosa. Ricorda che la raccomandata costa di più, ma che potrai dimostrare di aver informato in tempo utile la società per poter ottenere la sostituzione della merce, oltre alle informazioni relative al difetto che si è evidenziato.
A questo punto, non ti resta che aspettare la risposta dell’azienda, che deve avvenire entro 30 giorni lavorativi e comunque prima della scadenza della garanzia. Se ciò non avviene, puoi fare un secondo avviso o contattare un legale.
Esempio Reclamo per Merce Difettosa
B2C – Acquisto online (garanzia legale, Codice del Consumo)
Oggetto: Reclamo per merce difettosa e richiesta rimedio – Ordine n. [] del []
Con riferimento all’ordine n. [____] del [____], relativo al prodotto [marca/modello], segnalo difetti di conformità riscontrati il [____]: [descrizione precisa del difetto, quando si manifesta, foto/video allegate]. Ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, chiedo [riparazione / sostituzione] senza spese entro un termine ragionevole; in subordine, [riduzione del prezzo / risoluzione del contratto con rimborso]. Il prodotto è stato usato conformemente alle istruzioni e non è mai stato manomesso.
Resto in attesa di riscontro scritto entro [10] giorni e delle istruzioni di rientro (RMA/etichetta reso). In allegato [prova d’acquisto, foto/video, numero RMA se già assegnato].
[Luogo], [Data]
Firma __________________________
B2B – Fornitura non conforme (vendita tra imprese)
Oggetto: Contestazione non conformità e richiesta rimedi – DDT/Fattura n. [] – Ordine []
A seguito della consegna del [data/DDT] relativa a [articoli/codici], abbiamo riscontrato non conformità rispetto a [capitolato/ordine/scheda tecnica]: [descrizione puntuale, quantità difettose, lotti]. La merce è stata correttamente stoccata e campionata; si allegano rapporti di prova/foto. Ai sensi degli artt. 1490 c.c. e segg. denunciamo i vizi entro i termini e chiediamo: [sostituzione a vs. spese / ritiro e accredito / riparazione in situ] entro [__] giorni, con sospensione del pagamento della quota per € [____] sino a rimedio eseguito.
In difetto, ci riserviamo l’acquisto in sostituzione presso terzi con addebito differenziale e ogni ulteriore tutela. Allegati: [ordine, DDT, foto, test, verbale NC].
[Luogo], [Data]
[Firma e timbro]
B2C – Acquisto in negozio (garanzia legale 24 mesi)
Oggetto: Reclamo per prodotto difettoso – Scontrino n. [] del []
Ho acquistato in data [____] il prodotto [marca/modello] presso il vostro punto vendita di [città]; dopo [giorni/settimane] si è manifestato il seguente difetto: [descrizione]. Il bene rientra nella garanzia legale di conformità; pertanto richiedo la sostituzione/riparazione senza spese. In alternativa, se il rimedio non è possibile o eccessivamente oneroso, richiedo riduzione del prezzo o rimborso.
Resto in attesa di istruzioni per la gestione in assistenza. Allego scontrino originale/copia, foto e scheda difetti.
[Luogo], [Data]
Firma __________________________
Marketplace / Venditore terzo (acquisto online con piattaforma intermediaria)
Oggetto: Reclamo per merce difettosa – Ordine marketplace [] – Venditore []
Segnalo che il prodotto [marca/modello] ricevuto il [____] presenta difetti [descrizione, foto/video]. Chiedo al Venditore, ai sensi della garanzia legale, [riparazione/sostituzione] entro [__] giorni; in mancanza, rimborso integrale con ritiro a vostre spese. Invito la Piattaforma a prendere atto del reclamo e, se previsto, a sospendere il pagamento/attivare la protezione acquirente fino a soluzione.
Allego prova d’acquisto, conferma ordine, documentazione fotografica e resto in attesa di riscontro operativo.
[Luogo], [Data]
Firma __________________________
DOA / Arrivo danneggiato (entro pochi giorni dalla consegna)
Oggetto: DOA/merce arrivata danneggiata – richiesta sostituzione immediata – Sped. n. [____]
Alla consegna del [____] il collo [n. tracking] risultava [imballo danneggiato/sigilli rotti] e il prodotto [descrizione] presenta [urti/crepe/malfunzionamento]. Ho apposto riserva di controllo al corriere in data [____]. Chiedo sostituzione immediata con ritiro a vostre spese o, in alternativa, rimborso totale. Allego foto dell’imballo e del danno, bolla/riserva, prova d’acquisto.
Attendo vostre istruzioni entro [48/72] ore per la gestione del reso secondo policy DOA.
[Luogo], [Data]
Firma __________________________
Modello Reclamo per Merce Difettosa Word e PDF
Di seguito è possibile trovare il modello reclamo per merce difettosa da scaricare.
Il modello è disponibile in due formati: Word e PDF, entrambi facilmente scaricabili. Questo assicurerà che sia facile da compilare, modificare e condividere, indipendentemente dal software che scegliete di utilizzare.
