In questo articolo mettiamo a disposizione un fac simile di lettera di reclamo e spieghiamo a cosa serve.
Una lettera di reclamo è un gesto formale e, come tale, non deve essere semplicemente una dichiarazione di un nostro personale disagio, fastidio o problema, ma deve avere un tono neutro e contenere in modo esplicito e dettagliato quali sono i motivi del nostro reclamo.
Siccome spesso una lettera di reclamo la si scrive in preda a un fastidio, può essere davvero utile per mantenere un tono neutro e formale che, non dimentichiamolo, rende la lettera di reclamo più mirata, utilizzare un facsimile di lettera di reclamo come quello che segue.
Spett.le _________
(indirizzo)
Oggetto: reclamo relativo a ________ (specificare la prestazione, il servizio o il prodotto oggetto di reclamo)
Reclamo inviato da: ________________ (nome e cognome o ragione sociale, indirizzo ed eventuali recapiti)
______________ (descrizione sintetica delle effettive lacune del servizio o dei problemi presentati dal prodotto)
_________ (descrizione altri reclami inoltrati inutilmente, ad esempio tramite call center, di cui sarebbe bene specificare la data)
Allego la seguente documentazione:
_____ (descrizione eventuali allegati utili per trattare il reclamo)
Per eventuali chiarimenti, potete contattarmi ai seguenti recapiti
________ (telefono)
___________ (indirizzo email)
In attesa di vostro cortese riscontro in relazione al reclamo in oggetto, porgo cordiali saluti.
data e firma