In questa pagina forniamo un modello di lettera di lamentela per pulizie in formato Word e PDF. Sappiamo quanto possa essere frustrante confrontarsi con servizi di pulizia insoddisfacenti, sia in ambito residenziale che commerciale. È per questo motivo che abbiamo creato un fac simile di una lettera di lamentela per aiutarvi a esprimere le vostre preoccupazioni in modo professionale e incisivo. Questo modello, scaricabile e facilmente modificabile, vi guiderà passo passo nella stesura della vostra lettera, assicurandovi di includere tutti i punti cruciali per ottenere un riscontro positivo. Lasciate da parte l’ansia di scrivere e scaricate il nostro modello, un valido strumento per far valere i vosti diritti e richiedere il livello di servizio che meritate.
A cosa serve il modello lettera di lamentela per pulizie
Una lettera di lamentela per pulizie è un documento formale scritto da un individuo o da un’organizzazione che lamenta la scarsa qualità o l’inefficacia dei servizi di pulizia erogati da un’azienda o da un individuo. Questa lettera può essere utilizzata in vari contesti, come ad esempio in un ambiente residenziale, ufficio, ospedale, scuola, o qualsiasi altro luogo dove siano stati contrattati servizi di pulizia.
Il ruolo primario di una lettera di lamentela per pulizie è di comunicare insoddisfazione per il livello di pulizia e per sollevare il problema con l’entità responsabile. Essa serve a richiedere un’azione correttiva, come l’ampliamento dei servizi, migliore attenzione ai dettagli, o addirittura il cambio del personale di pulizia, se necessario.
La lettera dovrebbe contenere dettagli specifici riguardo le aree di insoddisfazione, per esempio, se le superfici non sono pulite adeguatamente, se la spazzatura non viene rimossa regolarmente, o se ci sono problemi di igiene. È importante essere il più precisi possibile, in modo che l’entità responsabile possa capire in modo chiaro i problemi e agire di conseguenza.
Inoltre, la lettera dovrebbe essere scritta in tono formale e rispettoso, nonostante il fatto che si stia esprimendo insoddisfazione. È importante ricordare che l’obiettivo è ottenere un miglioramento del servizio, non creare conflitti.
Infine, una lettera di lamentela per pulizie serve anche come prova scritta del reclamo. Se il problema persiste e si decide di terminare il contratto con l’azienda di pulizie o di intraprendere azioni legali, la lettera può servire come prova della comunicazione e dei tentativi di risolvere il problema.
Come compilare il modello lettera di lamentela per pulizie
Una lettera di lamentela per pulizie dovrebbe includere le seguenti informazioni
-Informazioni di Contatto: Inizia la lettera includendo il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email in alto a sinistra. Questo permetterà all’azienda di contattarti facilmente per risolvere il problema.
-Data: La data dovrebbe essere scritta sotto le tue informazioni di contatto. Questo serve come riferimento temporale per la tua lamentela.
-Indirizzo dell’Azienda: Includi l’indirizzo dell’azienda o della persona a cui stai inviando la lettera.
-Saluto: Comincia la lettera con un saluto formale, come “Gentile Signor/Signora [Cognome]”.
-Introduzione: Spiega brevemente il motivo per cui stai scrivendo la lettera. Fornisci dettagli come quando e dove è avvenuto l’evento.
-Dettagli della Lamentela: Questa è la parte più importante della lettera. Qui dovrai descrivere in modo dettagliato l’evento, il problema riscontrato e come questo ha influenzato te o la tua proprietà. Sii preciso, conciso e obiettivo. Fornisci tutte le informazioni pertinenti che possono aiutare l’azienda a capire la situazione.
-Prove: Se disponibili, allega alla lettera prove come fotografie, ricevute o testimonianze che possono sostenere la tua lamentela.
-Risoluzione: Spiega cosa ti aspetti dall’azienda come risoluzione del problema. Puoi chiedere un rimborso, una ripetizione del servizio o altre forme di risarcimento.
-Chiusura: Termina la lettera con un ringraziamento per l’attenzione prestata al tuo problema e l’attesa di una risposta. Usa una chiusura formale, come “Cordialmente” o “Distinti saluti,” seguita dal tuo nome e firma.
-Allegati: Se hai allegati, ricordati di elencarli alla fine della lettera.
Ricorda di mantenere un tono professionale e rispettoso durante tutta la lettera. Inoltre, è consigliabile rileggere la lettera per correggere eventuali errori prima di inviarla.
Esempio lettera di lamentela per pulizie
Qualità insufficiente / attività non eseguite
Oggetto: Lamentela per qualità servizio di pulizia – Sede [__________], intervento del ___________
Spett.le [Impresa di Pulizie / Referente],
con la presente segnalo la non conformità del servizio erogato presso [indirizzo/sede] in data ___________. In particolare, risultano non eseguite o eseguite in modo insufficiente le seguenti attività previste dal capitolato: [es.: svuotamento cestini open space, lavaggio pavimenti corridoio 2° piano, sanitizzazione bagni ala B].
Chiedo ripristino immediato entro ___________, conferma scritta delle azioni correttive e aggiornamento della check-list di fine intervento. In mancanza, mi riservo di applicare le penali SLA previste dal contratto.
Resto in attesa di riscontro entro [48 ore].
Cordiali saluti,
[Nome Cognome] – [Ruolo/Azienda] – [Telefono] – [Email]
Danni a beni/arredi durante la pulizia
Oggetto: Lamentela per danneggiamento arredi durante le pulizie – Report del ___________
Spett.le [Impresa di Pulizie],
in occasione dell’intervento del ___________ è stato riscontrato il danneggiamento di [bene/arredo: es. monitor postazione A12 / porta vetro sala riunioni]. Alleghiamo documentazione fotografica e stima preliminare del ripristino pari a € [_______],00.
Ai sensi delle condizioni contrattuali e della vostra polizza RCT, vi chiediamo di attivare la procedura di liquidazione del danno, indicando tempi e modalità. Nel frattempo, richiediamo la sostituzione temporanea/soluzione provvisoria per non interrompere l’operatività.
Attendiamo vostro riscontro entro ___________.
Distinti saluti,
[Nome Cognome] – [Ruolo/Azienda] – [Contatti]
Allegati: foto, preventivo ripristino, verbale interno
Personale non conforme a norme HSE / accessi non autorizzati
Oggetto: Lamentela per inosservanza procedure di sicurezza e accessi – Sede [__________], ___________
Spett.le [Impresa],
segnaliamo che in data ___________ il vostro personale ha [es.: operato senza DPI / lasciato incustodito il carrello prodotti / effettuato accesso in area riservata senza badge], in violazione delle procedure HSE e di sicurezza condivise. L’episodio è stato registrato dal responsabile di sede e dal sistema di controllo accessi.
Richiediamo formazione di richiamo, elenco degli addetti autorizzati aggiornato, e nomina di un caposquadra per il presidio del turno. Domandiamo inoltre conferma per iscritto delle misure adottate entro ___________.
In difetto, valuteremo la sospensione del turno e l’applicazione di penali contrattuali.
Cordiali saluti,
[Nome Cognome] – [Ruolo/Azienda] – [Contatti]
Disservizi ripetuti / mancato rispetto orari e frequenze
Oggetto: Lamentela per disservizi ripetuti e ritardi – Richiesta piano correttivo entro ___________
Spett.le [Impresa],
nelle ultime [n.] settimane si sono verificati disservizi ripetuti relativi a [turni saltati/ritardi oltre __ minuti/riduzione ore rispetto al programma] nelle date [elenco: ___________, ___________, ___________]. Tali criticità hanno compromesso l’operatività di [reparti/uffici] e generato segnalazioni interne.
Chiediamo un piano di rientro con coperture sostitutive, cronoprogramma e referente unico operativo, nonché il conguaglio economico per le ore non erogate. In assenza di riscontro entro ___________, ci riserviamo la risoluzione per inadempimento.
Distinti saluti,
[Nome Cognome] – [Ruolo/Azienda] – [Contatti]
Prodotti/consumabili non conformi o mancanti
Oggetto: Lamentela per mancato rifornimento consumabili / prodotti non conformi – Lotto [____], ___________
Spett.le [Impresa/Fornitore],
rileviamo il mancato rifornimento di [carta asciugamani/sapone/igienizzante/sacchi rifiuti] in più aree [bagni piano __, open space __] e l’uso di prodotti non conformi alle specifiche [Ecolabel/CLP] concordate. La situazione è stata documentata in data ___________ con [check-list/foto].
Vi chiediamo ripristino immediato, sostituzione dei prodotti non conformi e schede di sicurezza (SDS) aggiornate. Gradiremmo inoltre un report sulle cause e sui correttivi adottati entro ___________.
Restiamo in attesa di riscontro.
Cordiali saluti,
[Nome Cognome] – [Ruolo/Azienda] – [Contatti]
Allegati: foto, check-list, specifiche tecniche contrattuali
Fac simile lettera di lamentela per pulizie editabile da scaricare
Nel prossimo paragrafo, presenteremo un modello di lettera di lamentela per le pulizie, un documento altamente utile quando si desidera esprimere insoddisfazione per un servizio di pulizia ricevuto. Questo modello, redatto con professionalità e attenzione ai dettagli, fornisce una struttura su cui costruire la vostra lettera di reclamo, assicurando che tutte le informazioni rilevanti siano incluse e presentate in modo efficace. Avrete la possibilità di scaricare il modello sia in formato Word, facile da editare, che in formato PDF, per una visualizzazione e una stampa di alta qualità.
